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 散文-职场人生-> 规则管理中示范效应有多重要文青2017/4/2原创 金币:1275
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●文青

    谈论这个命题前,我们先来看一个我亲身经历的小事例。我曾经参加过市文明创建——文明交通引导工作。这项工作中,我作为一名普通管理员,职责就是:在交叉路口,当红灯亮起时,引导行人停于禁行线内。现实中,绝大部分人遇红灯会止步,但仍有不少人会超出禁行线,有的甚至停到路中央。虽然不闯红灯,但路面依然因此混乱,甚至影响交通。但是,我也发现一个现象,红灯时如果前几个抵达的人自觉停于线内,那么后继抵达的人也会较好的遵守,反之亦然。针对这种现象,我注意抓好三件事。当红灯亮起时,首先,佩戴管理员标志的我及时走上禁行线,并左右走动;其次关注第一个抵达的路人,主动引导他停于线内;再次就是关注第一个不守规范的人,及时上前纠正,劝导到禁行线内。抓好这三件事,路口管理就基本达到了理想状态。
    这个看似简单的事例其实蕴含了管理学上的一个小道理——示范效应在规则管理中有着非凡的重要性。
 
    规则是一个单位、组织或社会为实现某个目标或建立某种秩序而设立的具有普遍约束力的行为规范,它是实现组织目标、维护公共秩序、提高社会效率的必要保障。而规则管理就是引导督促管理对象较好地遵守即定的行为规范。
 
    规则管理效果如何,取决于四个要素:规则的明确性、管理对象的素质(管理者本身也属管理对象)、相应的奖罚、对具体管理对象的行为控制。规则的明确性,是指管理对象能够明确了解规定时间、地点,或规定情境下该做什么样的事,这是规则管理的依据;管理对象的素质,是指管理对象主观上建立的对管理规范的认知水平和实际执行能力,这是规则管理要面对的基础条件;奖罚则是对规范执行的激励和强化引导,这是规范管理的辅助手段;行为控制,就是引导甚至强制管理对象中每个个体严格按规则行事,这是规则管理中的关键环节。
 
    在规则管理中,上述四个要素都很重要,但对于一线管理者而言,抓好“行为控制”是最主要的职责所在,同时也是其能力所及(因为一线管理者往往不是规则制定者,只是执行监督者;而管理对象的素质,是通过长期教育培养建立的,非管理者一人短期能力所及;奖罚只是辅助手段,且一线管理者有时不具备相应职权;总之这三个因素不是一线管理者所能较好控制的)。但是在管理对象个体众多,层次不一的情况下,想针对每个管理对象抓好“行为控制”是不现实的,此时抓好“示范带动”就很关键。因为“示范”是一种可见的标准,更是先入为主的影响力,抓好示范带动能有效撬动管理对象整体向管理的预期目标发展。
 
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    抓好示范带动,要注意抓好四类人群:第一个就是管理者自身;第二类是管理者之外第一批践行规则的人;第三类是管理对象中有影响力的人;第四类是出现的第一批违反规则的人,管好第四类最为重要,否则会出现竞相违规,法不责众的恶性局面,其实也是管理学中所说的“破窗效应”。

    现在回头再看上述事例中,我抓的三件事,其实就是抓好三类人群的示范带动。当红灯亮起时,首先,我及时走上禁行线,并左右走动,因我佩戴管理员的标识,这便是在发挥管理者的示范效应,用具体行动向被管理者(即路人)示范“见红灯停于线内”的标准;其次关注第一个到来的人,主动引导他停于线内,这是向后来者强化正向示范;再次就是要关注第一个不守规范的人,如果有人超出线外,及时上前纠正,避免产生反向示范效应。

    事实证明,一线管理者抓好示范带动,规则管理就会变得更简单。

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